Return Policy

Retourbeleid

We hebben het retourbeleid voor je opgesplitst. Eerst lees je het retourbeleid voor consumenten, B2C-klanten van HairOlicious. Daarna vind je het retourbeleid - zichzendingen voor zakelijke klanten van HairOlicious.

Retourbeleid B2C-klanten HairOlicious

Als je onze bestelling binnen hebt, controleer dan direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is.

Als je bestelling niet compleet is of de verpakking van de bestelling en de bestelling zelf zijn beschadigd, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op binnen 2 werkdagen per e-mail: info@hairolicious.nl.

Ben je toch niet tevreden over het artikel?

Voor de bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen, vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is. In deze 14 dagen kun je het artikel bekijken en beoordelen, tenzij anders is vermeld.

Binnen deze 14 dagen mag je en kun je je aankoop terugsturen. Het teruggestuurde product moet wel aan een aantal voorwaarden voldoen, wil je je geld terugkrijgen:

1. Retourneren moet binnen de zichttermijn van 14 dagen
2. Het artikel dient compleet en in originele staat terug worden gestuurd (bijv. Genius Weft Europees haar in de oorspronkelijke verpakking)
3. Het artikel heeft geen gebruikssporen
4. De hygiënezegel is niet verbroken

Welke artikelen kun je niet retourneren?

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende producten kun je niet retourneren:
1. Producten of hair extensions die aan je persoonlijke voorkeuren zijn aangepast, kunnen niet teruggestuurd worden.
2. Haarstukken die uit de verpakking zijn gehaald, dit in verband met de hygiëne.
3. Verzorgingsproducten, zoals shampoos en conditioners.

Let op! Wil je een product terugsturen uit onze Sample Sale, dan krijg je geen geld terug. Wel krijg je een shoptegoed voor onze webshop.

Hoe kun je retourneren?

Vul het retourformulier in. Je vindt het formulier hier. Retourneren is op eigen kosten en geheel op eigen risico. De verzendkosten (van jouw adres naar de webwinkel) zijn dus voor eigen rekening. Je hebt na je zichttermijn max. 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Retourneer het product altijd met een Track en Trace code.

Het verwerken van je retour kan maximaal 14 dagen duren na de aanmelding van je retour. Je betaalde bedrag wordt na het verwerken binnen 14 dagen teruggestort via de gebruikte betaalmethode, mits je retour aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet. Weet je niet zeker of je retour (al) goed is aangekomen, stuur ons dan even een mail: info@hairolicious.nl. Ook als er iets nog niet goed gaat met de terugbetaling horen wij dit graag. Alvast hartelijk bedankt

Heb je vragen over retourneren?
Neem dan gerust contact met ons op via: info@hairolicious.nl.

Retourbeleid zakelijke klanten HairOlicious

Business-to-business-bestellingen kunnen in principe niet geretourneerd worden.

Controleer altijd zo spoedig mogelijk na ontvangst bij alle leveringen van HairOlicious of de producten met je bestelling(en) overeenkomen. Er kan een foutje zijn gemaakt tijdens het inpakproces. Als je bestelling onjuist is, niet compleet is of de verpakking van de bestelling en de bestelling zelf zijn beschadigd, neem dan binnen 2 werkdagen na de levering contact met ons op per e-mail: info@hairolicious.nl. Als het handig is, het liefst met foto’s. We zullen bekijken of we de bestelling kunnen vervangen of anders de factuurwaarde kunnen restitueren.

Let op! Producten of hair extensions die aan persoonlijke voorkeuren zijn aangepast (maatwerk zijn) kun je niet retourneren. Ook onze verzorgingsproducten, zoals shampoos en conditioners kunnen niet retour. Tot slot, producten die niet standaard in ons assortiment zitten kunnen ook niet worden geretourneerd.

Zichtzendingen terugsturen

Een zichtzending kan natuurlijk worden geretourneerd. Wel gaan alleen tot terugbetaling over als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

1. De zichtzending wordt alleen aanvaard binnen 10 werkdagen, tenzij anders met goedkeuring van HairOlicious anders is afgesproken
2. De zending wordt alleen goedgekeurd als het artikel compleet en in de originele staat terug wordt gestuurd (bijv. Genius Weft Europees haar in de oorspronkelijke verpakking).
3. Het artikel heeft geen gebruikssporen
4. Het artikel is niet gedragen (m.u.v. passen, passen = met kaartjes eraan op- en afzetten), geknipt, bewerkt
5. Het artikel dient compleet en in originele staat terug worden gestuurd (bijv. Genius Weft Europees haar in de oorspronkelijke verpakking)
6. Het retourneren van een zichtzending is geheel op eigen risico en kosten van de B2B-klant. Het pakket dient altijd traceerbaar te zijn met een Track en Trace code

Hoe kun je retourneren?

Een retour wordt alleen in behandeling genomen door ons als je het retourformulier invult. Het retourformulier kun je downloaden op onze website: https://hairolicious.nl/products/pages/returns.

Gaat het om een zichtzending? Dan word je retourformulier meegestuurd met de bestelling.

Met dit formulier kunnen wij de retouren die we dagelijks ontvangen goed verwerken. Na het volledig invullen van het formulier, print je het formulier en stop je het bij je retourpakket in. Alvast hartelijk bedankt!

Heb je vragen over retourneren?
Neem dan gerust contact met ons op via: info@hairolicious.nl.

Garantie

HairOlicious geeft garantie op de meeste producten.

De garantie is alleen geldig als je het nieuwe product binnen 14 dagen na aankoop registreert. Indien je een beroep wilt doen op je garantie, vragen wij je om een geldig aankoopbewijs. Je kunt alleen een beroep doen op je garantie als je het product bij een officieel HairOlicious-verkooppunt hebt gekocht.

Staat het bedrijf waar je ons product hebt aangeschaft niet op onze website, stuur ons dan een mail (link) om te controleren of het verkooppunt waar je je product hebt gekocht, behoort tot onze officiële HairOlicious-verkooppunten.

Vul het onderstaande garantieformulier in. Na aanmelding ontvang je een bevestigingsmail als bewijs.

Registreer je product hier voor de garantie.

Bekijk hier de Algemene voorwaarden.

Herroepingsrecht

Maatwerk:

Producten die u via deze webwinkel op maat laat maken worden volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Producten met een pre-order status zijn producten die je nu al kunt bestellen bij ons, maar waar een langere levertijd voor geldt. Dit valt onder maatwerk omdat wij geen standaard assortiment hebben maar wel de optie bieden om dit voor jou te laten maken.

Voorraad:

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@hairolicious.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.